Controlla le parti nella confezione: aiuta a prevenire resi fraudolenti

Jun 11, 2023

Secondo un recente sondaggio, le richieste di garanzia fraudolente costano ai negozi di ricambi auto oltre 600 milioni di dollari all'anno. Inoltre, l’indagine ha rivelato che il mercato post-vendita automobilistico ha il tasso di reso più alto di qualsiasi altro settore, con il 22,6% di tutti i ricambi auto restituiti. Questo è quasi il doppio del tasso di reso rispetto all'abbigliamento.

Sappiamo tutti che i ritorni sono inevitabili. In molti casi, il cliente ha semplicemente ordinato il kit sbagliato e, con una rapida verifica, quel kit può tornare in magazzino e al cliente viene riaccreditato. Ma in molti casi, quando si presenta una richiesta di garanzia, può essere difficile determinare se le parti del kit sono corrette con una semplice occhiata o una scossa.

I produttori prendono sul serio le richieste di garanzia e verrà effettuata un'indagine approfondita sul reso per determinare se la parte è veramente difettosa o è stata installata in modo errato.

Se sei un professionista dello sportello, sei in prima linea. Tuttavia, ci sono alcuni semplici passaggi che puoi seguire per evitare di rimanere bloccato con un reso fraudolento.

Innanzitutto, apri sempre la scatola per ispezionare le parti da restituire.

In secondo luogo, ispeziona la parte all'interno della scatola.

Terzo, verifica che la parte corrisponda alla scatola.

Se stai elaborando una restituzione per un kit di cronometraggio e rilevi che qualcosa non va, ci sono alcune cose a cui prestare attenzione.

Confermare sempre che il marchio sulla parte del kit corrisponda al marchio sulla scatola. Alcuni clienti potrebbero provare a restituire parti OEM usurate o parti di un marchio aftermarket diverso.

Ecco un esempio di mancata corrispondenza del marchio. Il reparto resi in garanzia di Continental ha trovato questo all'interno di un kit di distribuzione restituito. È facile vedere che si tratta di una cintura OEM. Su alcune altre parti, come questa pompa dell'acqua, puoi vedere che il logo inciso al laser sulla pompa dell'acqua non corrisponde al logo sulla scatola.

Successivamente, il kit è stato restituito a un negozio di ricambi e il cliente ha affermato che non era mai stato installato. Lo avrebbero visto se la persona dietro il bancone avesse aperto la scatola.

Puoi vedere che le parti sono state rimosse dalla confezione originale. Puoi anche vedere il sigillante applicato dal cliente sulla flangia della pompa dell'acqua e la puleggia tenditrice sembra una parte vecchia. È facile vedere che alcune parti sono state installate. Immagina che il prossimo tecnico riceva questa scatola di parti, non va bene!

Quando viene presentata una richiesta di garanzia, i produttori la prendono molto sul serio. Esamineranno ogni parte della confezione per determinare se una parte è veramente difettosa o se il kit è stato installato in modo errato.

Il problema più comune riscontrato dai dipartimenti di garanzia in una restituzione in garanzia riguarda parti che non sono mai state installate. A volte le parti sono ancora nella confezione originale.

Questo kit è stato restituito come problema di garanzia con un reclamo di manodopera. Puoi vedere che il tenditore, la puleggia tendicinghia e la guarnizione non sono mai stati installati e sono ancora nella loro confezione. Questo kit include anche una puleggia tenditrice usata extra.

Che si tratti di una pastiglia freno o di un kit cinghia di distribuzione, non importa. Se tutte le parti non sono installate o installate in modo errato, ciò può causare guasti prematuri o prestazioni scadenti. Nel caso di un kit di distribuzione, se il motore ha un design con interferenze, ciò può causare la piegatura delle valvole e forse la necessità di sostituire l'intero motore. Inoltre viola la garanzia e ogni possibilità di ottenere il rimborso della manodopera.

Quando si tratta di restituire qualsiasi parte, è fondamentale che tu, per prima cosa, apra la scatola. In secondo luogo, ispeziona cosa c'è nella scatola. In terzo luogo, verificare che le parti nella confezione corrispondano a quanto presente nel catalogo. Eseguendo questi semplici passaggi, puoi prevenire un reso fraudolento prima ancora che inizi a incidere sulla tua attività e sul tuo inventario.

Questo video è sponsorizzato da Continental Belts & Hose.